Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via UPS avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via UPS Extra et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Livraison et retours

1.Nos conditions de livraison

Conditions générales

*Nos livraisons sont effectuées par DHL EXPRESS à l'adresse déterminée par le client (aucune adresse de livraison d'une boîte postale ou poste restante ne sera prise en compte et www.movida-store.com se réserve le droit d'en annuler la commande.)

*Sont exceptionnellement expédiées par LA POSTE, les commandes suivantes :

- les colis à destination de la Russie 

*Tout colis est remis contre signature.

*L'acheteur réel est celui dont l'adresse est mentionnée en facturation.

*L'acheteur ne peut pas choisir 2 lieux de livraison différents pour une même commande. Il doit dans ce cas passer 2 commandes distinctes, avec les frais de port liés.

Tarifs de livraison

*Le client a la possibilité de retirer gratuitement sa commande directement dans notre concept-store. Il choisit l’option « retrait en boutique » avant le règlement de sa commande sur notre site. 

*Les frais de livraison sont définis selon le pays de livraison. Ceux-ci sont indiqués préalablement à la validation de la commande.

*Selon le poids volumétrique du colis, les frais de livraison :

- en France sont de 10€, le tarif peut varier jusqu’à 50€ pour les colis les plus volumineux

- en Europe sont de 10€, le tarif peut varier jusqu’à 50€ pour les colis les plus volumineux 

- dans le reste du monde ils sont de 25€, le tarif peut varier jusqu’à 50€ pour les colis les plus volumineux 

*Le Client est informé du coût total de livraison avant le règlement du montant total de sa commande.

Douanes et taxes

Toute commande expédiée hors de France peut être soumise à des taxes ou droits de douane éventuels dont les coûts sont communiqués avant la livraison, par la douane ou par DHL, et sont à la charge de l'acheteur. Il appartient à l'acheteur de se renseigner sur les taxes et douanes applicables auprès des autorités de son pays.

Délais de livraison

Le délai de livraison est de 24h pour les commandes passées en France avant midi.

Il est de 24-48h pour les commandes passées en Europe avant midi.

Il est estimé entre 48 et 72h pour les commandes passées hors Europe.

www.serie-noire.com informera le client par courrier électronique de l'envoi de sa commande et du numéro de suivi DHL de son colis. 

Les délais de livraison (délais en jours ouvrables) ne sont donnés qu'à titre indicatif par notre transporteur DHL. Cela implique que le client ne peut demander l'annulation de la commande, réclamer des dommages et intérêts ou demander une indemnisation de quelque nature que ce soit. 

www.serie-noire.com ne pourra être tenu pour responsable en cas de retard imputable au transporteur et pour quelque raison que ce soit.

En aucun cas, le délai de livraison ne pourra dépasser 30 jours.

Si le client a choisi l'option de livraison "retrait en magasin" alors il peut venir retirer sa commande sous 2h. 

Suivi du colis

Le client peut suivre son colis sur DHL www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition.html ou COLISSIMO https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois avec le numéro de suivi communiqué lors de sa confirmation d'expédition, dans son compte client.

En cas d'absence du destinataire

*si c'est une expédition par la société DHL : DHL dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres du client et le client est contacté par téléphone et/ou par e-mail (si le client a souhaité communiquer ces informations lors de la validation de sa commande) pour lui proposer une seconde présentation gratuitement. Le Client a aussi la possibilité de recontacter la société DHL par lui-même. 

*si c'est une expédition par La Poste : La Poste dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres du Client indiquant la démarche à suivre pour récupérer son colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez lui.

*Dans le cas où le colis est finalement renvoyé à l'expéditeur MD MOVIDA : l’acheteur nécessitera le paiement de nouveaux frais d'expédition. www.movida-store.com ne remboursera aucunement la commande.

Colis non reçus

30 jours maximum, après la date d'encaissement de votre commande, vous devez nous signaler tout colis non distribué. Passé ce délai, toute réclamation ne sera pas recevable.

Impossibilité de livrer la marchandise

En cas de force majeure ou cas fortuit (incendie, vol des outils de travail, intempéries, rupture de stock avec impossibilité de réapprovisionnement auprès du fabricant, accidents, panne interne ou externe, perte de données, grèves des services postaux, des moyens de transport, de communication, des centres d'approvisionnement en carburant,...)  www.movida-store.com  est déchargé de son obligation de livrer.

Le client sera bien évidemment tenu informé de toute annulation de livraison de sa commande. 

Risques liés au transport

Le client vérifiera l'état général du colis à sa réception. Il est recommandé de le faire en présence du transporteur. En cas de dégradation avérée du colis et de constatation de produits manquants, pendant le transport, il appartient au client de :

*formuler des réserves manuscrites, accompagnées de sa signature, sur le bon de livraison du transporteur

*refuser le cas échéant, le colis et signaler les raisons de ce refus sur le bon de livraison ( à signer également)

*confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception, datée et signée, les réserves émises auprès du transporteur, dans les quatre jours, à compter de la date de livraison.

*envoyer une copie de ces réserves par courrier électronique à l’adresse email movida-store.com ou par courrier postale MD MOVIDA 5 rue Longchamp 06000 Nice. Veuillez rappeler les références de la commande et de la livraison. Votre réclamation ne sera prise en compte que si des réserves manuscrites figurent sur le bon de livraison et si www.serie-noire.com a été informé dans les délais impartis.

Autrement dit, aucune réclamation de quelque nature que ce soit ne peut être recevable, si le colis a été accepté sans réserve et si notre société n'a pas été informée dans les conditions susmentionnées.

Une enquête postale sera ouverte et sa conclusion débouchera ou non sur un remboursement.

2.Nos conditions de retour

Conditions générales de retour

Tout Client considéré comme consommateur au sens du Code de la consommation, commandant sur www.movida-store.com bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la renvoyer. 

Les produits doivent être renvoyés intactes, ne doivent pas avoir été portés, sans aucun signe d’usure ou de salissure.ls doivent être complets en toutes ses parties et dans les emballages orignaux.

Les étiquettes marque et sécurité doivent être encore attachées. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, qui ne doivent pas être abimés. 

Préparer mon colis de retour

Veuillez à joindre au colis toute information nous permettant de vous identifier rapidement : comme une copie de votre facture ou une note avec vos coordonnées et/ou numéro de commande, etc. 

Vous pouvez réutiliser le même emballage ou en utiliser un autre, à condition qu’il protège parfaitement les produits. Nous pourrions refuser le colis si la boîte d’emballage est trop abîmée. 

Pour les retours de chaussures : merci de ne pas utiliser la boîte à chaussures comme boîte d’expédition, de ne pas y coller d’étiquette de transport. Nous pourrons alors imputer une charge de 50€ au montant du retour. 

Le renvoi de votre colis, étape par étape

Merci de nous faire part de votre intention de retour à l’adresse movida.t@orange.fr

Les frais de retour sont à votre charge

Veuillez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

MOVIDA

5 rue Longchamp

06000 Nice

France

+33 4 93 16 99 57

Movida.t@orange.fr

Frais de retour

Le retour est à la charge du client.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé pour notre équipe, nous vous remboursons la totalité de votre commande, après déduction des frais d’expédition engagés et, le cas échéant, des droits de douane payés eu titre de l’importation 

Le remboursement s'effectuera dans les quatorze jours qui suivent la date à laquelle MD MOVIDA a réceptionné le colis, sur le compte de la carte avec laquelle le client avait effectué le règlement de sa commande ou sur le compte Paypal avec lequel il avait réglé sa commande.

Dans tous les cas, le Client perdra le droit de rétraction si MD MOVIDA constate que :

-le produit restitué et/ou ses accessoires, et /ou son conditionnement ne sont pas intacte

-le produit n’est pas accompagné de son conditionnement extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine

-le produit n’est pas accompagné des éléments le complétant et/ou des accessoires (par exemple, fermeture, lacets, boucles, ect.).

En cas de perte de droit de retour, MD MOVIDA se chargera de restituer à l’expéditeur le produit acheté, en mettant à la charge de celui-ci les frais d’expédition.

Retour de produits défectueux

Tous les produits fournis par www.movida-store.com bénéficient de la garantie légale prévue aux articles 1641 et suivants du Code Civil.

En outre, le Client bénéficie également de la garantie de conformité des produits, prévue par les articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation.

Afin de bénéficier du service après-vente, le Client devra conserver la facture, ou le reçu de paiement, ainsi que le document de transport.

La garanti due eu titre des défauts de conformité s’appliquera à condition que le produit correspondant ait été utilisé correctement, dans le respect de sa destination d’usage et des dispositions du mode d’emploi et de lavage présentes sur et/ou accompagnant le produit.

En cas de non-conformité d'un produit vendu, le Client aura le choix entre la réparation ou le remplacement du produit.

Toutefois, si le choix du Client entraîne un coût manifestement disproportionné pour www.movida-store.com, il pourra procéder selon la modalité de son choix.

Si la réparation et le remplacement du produit sont impossibles, le Client pourra rendre le produit et se faire rembourser le prix.

Le remboursement du prix est également possible si la solution demandée par le Client ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur.

En toutes hypothèses, l'application de la garantie pour non-conformité du produit aura lieu sans aucun frais pour le Client.

En cas de non-conformité d'un produit vendu, celui-ci devra être retourné au Vendeur qui le reprendra, l'échangera ou le remboursera.

Le remplacement d'un produit non-conforme n'a pas pour effet de prolonger la durée de la garantie.

Toutes les réclamations, demandes d'échanges ou de remboursement doivent s'effectuer par voie postale ou par email à movida.t@orange.fr.

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